回到家，黃少英坐在樓下，淚水奪眶而出。一天跑了五個機構，計程車費就花費了130元，卻連社保金問題出在哪裡都沒弄清楚，更不知何時才能解決。

　　“我年輕的時候是一名售貨員，我每天都吿訴自己要爲大家服務。生下第一個孩子後僅過了56天我就去上班。現在老了，去政府問一點小事，卻被推來推去，還説什麼爲人民服務、尊老敬老？” 

　　黃少英滿腹委屈，卻無處訴説。鄰居陳女士聽説後，不由怒火中燒。“要一個大活人去開‘未死亡證明’，把高齡老人當皮球踢，哪裡還有人情味？” 

　　據鄰居介紹，黃少英的兒女都不孝順，老伴過世後，三個子女爭奪家産，都想要老人留下的房子，卻不肯贍養老人。黃少英腿腳不好，走不動路，每天都是鄰居幫着從市場帶菜回家。最近物價漲了，黃少英吃的常是最便宜的冬瓜，爲了節約菜錢，她有時就吃一點麵條。

　　黃少英在今年3月還辦理過退休人員的年審，今年的社保金應該照常發放。問題究竟出在哪裡？一位叫鍾起龍的記者與鄰居決定扮作黄少英的家人，帶着她去“要説法”。 

　　不想暴露記者身份的鍾起龍，首先到了街辦事處退管辦。一位工作人員説，黃少英7月份的社保金目前還處在“待發送”狀態，並解釋説，由於7月份社保基金中心系統陞級，造成部分參保人資料未及時更新而停發。

　　這名工作人員進一步説明，由於參保人數以萬計，因此系統造成的錯誤必須本人發現後才能更正。  之後，鍾起龍又帶着黃少英到廣州市社會保險基金管理中心七樓諮詢科。工作人員證實，黃少英7月份的社保金確實被停發了，但否認了社保基金中心系統出現故障的説法：“黃少英社保金被停發的原因是由於沒及時提交‘生存證明’，而這個證明應由越秀區社保中心和街道退管辦提供。” 

　　在爲黃少英“討説法”的過程中，鍾起龍目睹了工作人員拖拉的作風和態度。他忍不住掏出相機，但很快就被工作人員制止。